Uber presentó una nueva iniciativa de sensibilización para prevenir la discriminación en interacciones al hacer solicitudes de viajes o de entregas mediante sus aplicaciones. Con el acompañamiento de ADIL, consultora especializada, fue desarrollada una serie de contenidos informativos respecto a las interacciones con la comunidad LGBT+, reforzando los comportamientos que no son tolerados en la plataforma, como se establece en las Guías Comunitarias de Uber. La campaña comenzará a difundirse esta semana, mediante la plataforma educativa eduMe, para más de 200 mil socios conductores y socios repartidores registrados en la app en México.
“En Uber creemos que toda persona tiene derecho a moverse con libertad, seguridad y sin miedo. Queremos decirlo muy claramente: tenemos cero tolerancia a cualquier forma de discriminación, y creamos una opción específica en la app para reportar cualquier conducta de este tipo. Al ir en contra de nuestros Términos y Condiciones, una conducta discriminatoria al usar la app, implica la pérdida definitiva de acceso a la cuenta”, señaló Alfonso González, Líder de atención a incidentes para Uber en Latinoamérica y de iniciativas de Diversidad e Inclusión.
Las sesiones de sensibilización e información abordan temas relevantes alrededor de la comunidad LGBT+, respondiendo preguntas frecuentes de socios y socias registrados en la App respecto a distintas interacciones que pueden ocurrir en el día a día, con el fin de prevenir/evitar posibles conflictos. Con el apoyo de personas expertas y un enfoque pedagógico, este contenido busca que todas las personas que utilizan las apps de Uber contribuyan a fomentar una comunidad inclusiva y diversa, donde toda la comunidad que usa Uber pueda sentirse siempre segura y bienvenida.
La empresa de tecnología señala que, ante un reporte de discriminación por orientación sexual o identidad de género, los equipos de soporte 24/7 dentro de Uber realizan una investigación, que incluye el contacto con la parte afectada y el análisis de herramientas, como lo puede ser la grabación de audio para una conversación inapropiada. En función a la investigación realizada, y de acuerdo a lo establecido en las Guías Comunitarias, se puede determinar inhabilitar de forma permanente la cuenta de la parte reportada.
Con esta nueva iniciativa, Uber busca sensibilizar y acercar información a su comunidad, reforzando campañas anteriores sobre la comunidad LGBT+ y otros proyectos con contenidos innovadores en torno a la diferencia entre sexo y género, las relaciones de poder y construcción de empatía.
“Estamos comprometidos con abonar a un entorno de respeto en cada viaje solicitado a través de Uber y cada entrega usando la app de Uber Eats. Por ello, seguiremos manteniendo esfuerzos para escuchar, aprender e interactuar con integrantes de la comunidad LGBT+, para robustecer nuestras acciones”, concluyó Alfonso González.
